Cum a sărit eMag peste rechin. Cu ilustrație.

Cam așa arată nervii mei, întinși ca pe moațe:

Emag față cu webul: practici barbare

Chestia din poză este .. saitul eMag. Care sait, la ora 00:05 a devenit complet nefuncțional. Din punctul de vedere al managerului de proiect, probabil o fi fost funcțional: arăta o reclamă, deci totul era în grafic. Reclamă cu teaser. Cu îndemn să vizitezi dimineață, pentru a vedea oferte.

Doar că .. eu unul încercam să fac cumpărături. Cum ar veni, văzusem deja oferte. Și voiam să le dau bani, pe cuvîntul meu de onoare! Așa, vreo 2000 de lei.

Doar că am nimerit fix ora cînd ei plănuiau să-și înceapă campania.

~~

În caz că nu vedeți problema cu acest modus operandi, mă ofer să și descriu. Problemele sunt multiple.

Partea 1, aia practică:

Eu n-am garanții că produsele din coș mai sunt pe stoc dimineață. Pur și simplu, aveam vreo două echipamente la care statusul era ”Ultimele 2 bucăți, grăbește-te să comanzii. Care-s șansele să se trezească altul înaintea mea, și să vrea fix aceleași produse? Destul de mari, am pățit-o deja la alte magazine mari.

Pentru a exacerba problema, eMag nici nu au cea mai largă paletă de produse; iar dintre alea, în stocul magazinului se află sub 50% din ele, restul sunt „în stoc producător”. Care livrează cînd s-o nimeri. Cu alte cuvinte: dacă de seara pînă dimineața se epuizează un produs din stoc, am toate șansele să nu găsesc unul care-i și la calitate și la preț similar. Pam-pam.

Partea a doua, aia personală:

Băi puleți indescriptibili! Eu dacă mi-am pierdut un ceas adăugînd produse în coș, nu țin să-mi arunc timpul la gunoi. Dacă pierd timpul pe saitul vostru, poate că vreau să cumpăr ceva acum. Nu mîine, nu peste 8 ore, ci acum. Pentru a fi sigur că mîine dimineață încep deja produsele alea să se miște spre mine.

Practic, o campanie de-asta transmite un mesaj: că se pișă pe timpul tău. Pagina aia de reclamă nu zice la ce oră revine saitul lor la normal, spre exemplu. Nici operatorii de la telefon nu știu să spună, sau nu au voie. Vrei să cumperi ceva? Păi e simplu, te trezești cît mai devreme, și stai cu mîna pe butonul de refresh.

Bleah.

Partea a treia, teoretică:

Oamenii ăștia au ajuns în punctul în care se comportă ca o veritabilă corporație. Corporație în sensul prost al cuvîntului. Imbecilitate corporate. Weaponized idiocy. Nimeni nu se mai simte răspunzător. Caz în care judec că merită plezniți, nu încurajați.

Apropo, ca să nu ziceți că-s eu hater gratuit, cam așa își pregătesc oamenii să reacționeze cînd li se semnalează probleme:

  • Am sunat și la call center, ca să le transmit că-s boi. Prima gagică care îmi răspunde la telefon se oferă să mă ajute ea să plasez comanda. Și anume, să-i spun ce produse voiam. Adică … produsele pe care le aveam în coș, dar a căror denumire sigur n-o știam din cap, că nu m-am tîmpit încă să memorez așa ceva. Cumva, personajul ăsta sinistru nu înțelegea de ce încep să mă enervez, cînd ea îmi oferă non-soluții. Mi-a închis pe la partea cu ”Transmite că cine s-a ocupat de campanie este idiot”.
  • Sun și a doua oară, la vreo 10 minute distanță. De data asta răspunde un tip. Care îmi spune într-o primă fază că ”este o defecțiune tehnică”, dar ”IT-ul rezolvă pînă dimineață”. Bine? Deci campania lor publicitară este de fapt o problemă tehnică. După care omul își dă seama ce gogoașă a trîntit, și încearcă s-o dreagă și el oferindu-mi să comand prin telefonii. Continuarea v-o imaginați.

Pentru mine ăsta a fost punctul de inflexiune. Dacă am acceptat diverse tîmpenii în trecut, de dragul convenienței, la faza asta au dat prea tare cu bățul în baltă.

Așa că … cu regret, însă de azi nu mai cumpăr nimic de la eMag. Nimic. Niciodată.

Articol mai nou
Articol mai vechi
------
  1. Sper că se simte ironia de la 3 țări distanță.[]
  2. Moment în care chiar am dat facepalm.[]
------

4 thoughts on “Cum a sărit eMag peste rechin. Cu ilustrație.”

  1. Aia am vrut să-ți zic și eu, că poate o fi fost site-ul în mentenanță. Așa că au pus o imagine cu ceva reclamă cât timp au lucrat la el, fără să precizeze că-i în mentenanță, să nu dea impresia că uite, au probleme de funcționare a site-ului. Nu văd de ce-ar fi imposibil.

  2. Mai, campania aia de reduceri chiar a inceput dimineata. Deci era eveniment planuit.

  3. Păi și le-a picat site-ul fix atunci. Sau au vrut să-l optimizeze. Așa au făcut de exemplu înainte de Black Friday. Au scos site-ul pe tușă până spre dimineață. Eu cred că au și meșterit la el, să-l facă să reziste mai bine la trafic, gen.

  4. Bun, dar mie mi se fîlfîie, client fiind, de ce anume nu le merge saitul. Tot ce știu este că acum 5 minute puteam accesa, iar acum nu. Acum mi se spune să revin dimineață.

    Plus că … dacă chiar era ceva întreținere, operatorii ar fi trebuit să-mi poată spune chestia asta. Eventual să-mi dea și un ETA pentru rezolvare. Mie mi s-a spus că „își revine dimineață”, coincident cu începerea campaniei.

    Pe scurt, în continuare văd la ei minim două niveluri diferite de fail.

Leave a Reply

Your email address will not be published.