Raiffeisen, slăbuţi şi la capitolul tehnic, şi la capitolul comunicare

Foarte pe scurt:

Am un cont de debit la Raiffeisen. Acest cont are şi un card, care-i contactless, funcţionează prin magie doar prin apropierea de un aparat care citeşte carduri. Ce înseamnă asta? Păi .. spre exemplu merg la magazin, plătesc cu cardul, şi pot economisi 15 secunde din viaţă pentru că nu mai trebuie să introduc şi codul PIN pentru a face plata(i).

Desigur, există şi o limită la plăţile făcute astfel, pentru a permite ca în cazul în care cardul îţi este furat, să se limiteze pagubele. La Raiffeisen, limita asta e pusă la 100 de lei.

Pierzi cardul? Ai face bine să-l blochezi foarte repede, până nu-l găseşte careva şi se trezeşte să-l golească. Că, vorba aia, cât îţi ia să mergi până la Lidl şi să spargi câteva sute de lei? Sau la orice magazin care are cititor de carduri care “ştie” cu contactless.

~*~

Problema mea în această ecuaţie este de fapt trei probleme.

În primu’ rând, cardurile astea se bagă pe gât. Nu există opţiunea să deschizi un cont la Raiffeisen şi să optezi pentru un card care NU e contactless. Bine, asta nu mă agită prea tare, opţiunea poate să existe din partea mea.. atâta vreme cât o poţi invalida prin alte metode. Spre exemplu, setând o limită foarte mică la plăţile fără PIN.

Aici intervine a doua problemă: la Raiffeisen nu există opţiunea asta. Am săpat pe saitul băncii. Am căutat pe Google, forumuri şi tot felu’ de alte surse de informare. Nu se poate, şi gata. Deci, ditamai gaura de securitate, băgată pe gât cum ar veni. Chestiunea m-a frustrat oarecum, aşa c-am pus mâna pe telefon.

Ei, aici intervine a treia problemă. Am sunat la linia lor de ajutor, în speranţa că limita predefinită poate fi modificată manual de un operator uman(ii). La telefon dau însă de un tip care mă anunţă sec că nu se poate face aşa ceva. Dar, ţine să mă asigure că şi alţi oameni au cerut acelaşi lucru ca mine. Şi că opţiunea de modificare a limitelor de plată fără PIN e “în lucru”. Chestia asta nu mă satisface deloc, e un limbaj tipizat care nu înseamnă nimic anume (boilerplate language, vorba turcului). Cer lămuriri, când anume va fi gata? Ştiţi voi, un timp estimat, ETA dacă ştiţi termenul(iii). Nu există nici aşa ceva.

Deci bun? Românescul “se va face”, nu ştim când, de către cine, dar promitem cu toată sinceritatea că “se rezolvă boss”. A, şi între timp agentul îmi recomandă să merg la o agenţie locală unde să fac plângere, că poate ajută. Pentru că aşa merge în anul 2016  în pula mea, avem internet prin care curg e-mailurile cvasi-instant, dar trebuie merg fizic undeva ca să scriu chestii pe o foaie.

~*~

Noa, cam asta ar fi povestea. Sper cândva în viitorul apropiat Raiffeisen România să-şi scoată capul din cur(iv).

~*~

Şi, dacă tot am pornit discuţia, cred c-ar folosi să explic de ce îs atât de pornit pe chestiunea asta.

Mai am un card şi de la ING. Care bineînţeles că e şi contactless. Pe sistemul “dacă unu’ face căcatul praf, trebuie toţi să-l facă” – ba chiar ING l-au făcut printre primii. Pur şi simplu au trimis noile carduri prin poştă, nu reţin dacă în 2014 sau 2015. Când s-au prins că nu le vrea lumea, au schimbat placa şi au ascultat de feedback-ul primit(v)  ; de fapt, au decis unilateral că la schimbarea cardului vechi primeşti unul contactless. Problem?

Ei, acum vreo două săptămâni am avut neplăcerea să-mi rătăcesc cardul ING. Pur şi simplu, am plătit cu cardul la cantină într-o vineri, nu l-am pus imediat în buzunar, a căzut pe undeva prin tavă sau dracu ştie unde. Cu un card normal(vi), problema m-ar fi agitat puţin spre deloc. Aşteptam de vineri până luni, întrebam la cantină dacă mi-a găsit cineva obiectu’, şi pace bună. Însă cu o mizerie de-asta lipsită de orice fel de fucking securitate, nu-mi mai permit aşa ceva. De vineri până luni sunt cel puţin de 60 de ore, timp în care ar trebui să stau cu ochii pe selfbank ca pe butelie. Că, vorba aia, poate oamenii îs cinstiţi şi nu mi-l folosesc. Sau poate nu-s cinstiţi.

Rezultatul? Păi, a trebuit blocat cardul de urgenţă. Şi a mai trebuit să-mi cheltui un ceas din viaţă mergând până la un sediu ING ca să-mi facă alt card. Tot contactless.

Pe bune, pe cine pot să pup în frunte?

 

----------
  1. Many time saved. Such value. []
  2. Pentru că anul e 2016, limita aia este (sau ar trebui să fie) o înregistrare pe undeva printr-o bază de date, preferabil una aplicată fiecărui client în parte, nu ceva generic aplicat tuturor. []
  3. Expected Time of Accomplishment, acronim preluat de fapt de prin aviaţie, unde însemna Estimated Time of Arrival. []
  4. Da, e calchiere a expresiei cu sens similar din engleză. []
  5. Ahaha, ce glume bune am în program. []
  6. Subliniez, NORMAL, pentru că normalitatea este să ai ceva siguranţă la instrumentele financiare. Nu neapărat ca Bitcoinul, dar ceva. []
----------

Leave a Reply

Your email address will not be published.